Penipuan muntah seperti yang kemudian dikenal sebagai, telah menerima banyak perhatian media dalam beberapa minggu terakhir karena jumlah penumpang Uber dan Lyft mengklaim mereka scammed keluar dari ratusan dolar.
Uber dan Lyft keduanya memiliki ketentuan layanan di mana penumpang setuju untuk membayar biaya pembersihan untuk membantu melindungi pengemudi dan kendaraan mereka dari kecelakaan yang mungkin terjadi selama perjalanan mereka. Biaya ini didasarkan pada rata-rata industri nasional.
Namun, beberapa pengemudi mengambil keuntungan dari kebijakan ini dan melakukan muntah untuk mengumpulkan biaya pembersihan. Biaya berkisar dari $ 20 yang mencakup pembersihan ringan dan menyedot debu hingga $ 150 yang dialokasikan untuk kecelakaan yang lebih serius yang mencakup cairan tubuh, darah dan urin.
Sebelumnya, polis asuransi Uber adalah biaya $ 250 terlepas dari tingkat keparahan kecelakaan itu.
Kebijakan saat ini mengharuskan pengemudi untuk mendokumentasikan bukti dugaan insiden dalam waktu tiga hari kerja dan mengirimkannya ke perusahaan melalui aplikasi mereka. Perusahaan kemudian meninjau klaim, menentukan tingkat keparahan dan mengeluarkan biaya pembersihan kepada pengemudi. Akun penumpang dibebankan tanpa pemberitahuan untuk dapat menyangkal klaim.
Klaim penumpang berkisar dari tidak berada di dalam mobil pada saat kejadian hingga berada di dalam mobil tetapi tidak sakit selama perjalanan mereka.
Ketika seorang pelanggan merasa dituduh salah, mereka dapat membantah klaim tetapi mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan rideshare ini terbukti sulit. Sentimen yang umum adalah bahwa perusahaan cenderung lebih menyukai pengemudi daripada penumpang yang merasa diuntungkan.
Perlu ada kebijakan pembersihan untuk melindungi kendaraan pengemudi dari kerusakan yang sah. Namun, harus ada pendekatan yang lebih ramah penumpang. Uber memiliki peringkat F saat ini dari Better Business Bureau karena banyaknya pengaduan yang diterima perusahaan dan kurangnya respons terhadap sejumlah besar pengaduan.
Mungkin, Uber dan Lyft harus memberi tahu penumpang sebelum mengisi akun mereka untuk melegitimasi klaim. Proses ini akan jauh lebih sederhana daripada meminta pelanggan menyangkal klaim hanya setelah akun mereka ditagih dan kemudian harus melalui proses penggantian. Bukti cap waktu juga akan bermanfaat, terutama bagi penumpang yang mengaku belum berada di dalam mobil pada saat itu.
Namun, ini membuat ketidaknyamanan bagi pengemudi yang jujur dalam melaporkan klaim. Pengemudi tidak akan memiliki solusi yang relatif cepat saat arbitrase berlangsung. Jika mereka tidak perlu dana untuk menutupi biaya di depan, mereka juga akan kehilangan waktu mengemudi karena mereka tidak dapat menerima perjalanan dengan mobil kotor.
Untuk memastikan Anda bukan korban penipuan muntah, pastikan untuk memeriksa laporan kartu kredit Anda setelah menggunakan perusahaan berbagi perjalanan dan melaporkan setiap perbedaan.
